תקנון האתר ותנאי שימוש – BALI

תאריך עדכון אחרון: [לשינוי]

ברוכים הבאים לאתר BALI, בכתובת www.bali-il.com (להלן: "האתר"), המופעל על ידי [Mr ECommerce D.S] (להלן: "העסק" או "מפעיל האתר").

האתר משמש כחנות אינטרנטית למכירת מוצרים לצרכנים באמצעות רשת האינטרנט.

תקנון זה מסדיר את תנאי הגלישה והשימוש באתר, ביצוע רכישות, תשלומים, אספקת מוצרים, ביטולי עסקאות, החזרות, אחריות וזכויות וחובות המשתמשים והעסק.

התקנון כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, חוק המכר, התשכ"ח–1968, חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ולכל דין מחייב אחר החל במדינת ישראל.

בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.

1. הגדרות

1.1 "העסק" או "BALI" – מפעיל האתר והחנות האינטרנטית הפועלת תחת השם המסחרי BALI. פרטיו המלאים של העסק מופיעים בסוף תקנון זה.

1.2 "האתר" – אתר האינטרנט בכתובת www.bali-il.com, לרבות עמודיו, שירותיו, תכניו ומערכות הרכישה המשולבות בו.

1.3 "המוצרים" – כלל המוצרים, האביזרים והפריטים המוצעים למכירה באתר מעת לעת, בהתאם לתיאורים ולמפרטים המופיעים בעמודי המוצרים.

1.4 "המשתמש" – כל אדם הגולש באתר, משתמש בשירותיו או נחשף לתכניו.

1.5 "הלקוח" – משתמש המבצע רכישה באתר או מגיש הזמנה לרכישת מוצרים.

1.6 "הזמנה" – בקשה לרכישת מוצר או מספר מוצרים באמצעות מערכת הרכישה באתר.

1.7 "כתובת למשלוח" – הכתובת שהלקוח מסר במסגרת ביצוע ההזמנה לצורך אספקת המוצרים.

1.8 "יום עסקים" – ימים א'–ה', למעט חגים וימי שבתון בישראל, אלא אם צוין אחרת במפורש במסגרת תנאי שירות מסוים.

1.9 "מסמכי האתר" – תקנון זה, מדיניות הפרטיות, מדיניות המשלוחים ומדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות המפורסמים באתר.

2. כללי ותחולת התקנון

2.1 השימוש באתר ובשירותיו כפוף להוראות תקנון זה ולמסמכי האתר הרלוונטיים.

2.2 ביצוע הזמנה באתר כפוף להצגת תנאי העסקה ולתנאים שנמסרו ללקוח לפני השלמת הרכישה.

2.3 בעת ביצוע הזמנה, הלקוח מתבקש לעיין בתקנון ובמדיניות האתר ולאשר את התנאים הנדרשים להשלמת העסקה.

2.4 האתר נועד לשימוש אישי וחוקי. אין לעשות בו שימוש בניגוד להוראות הדין או באופן הפוגע בעסק, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים.

2.5 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס לכל המינים באופן שווה.

2.6 העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. לגבי עסקה שהושלמה, יחולו התנאים שהוצגו ללקוח בעת ביצועה, בכפוף להוראות הדין.

2.7 עדכון התקנון לא יפגע בזכויות שכבר הוקנו ללקוח מכוח עסקה קודמת או מכוח דין.

2.8 ניתן לגלוש באתר באמצעות מחשב, טלפון חכם, טאבלט ומכשירים תומכים אחרים. תצוגת האתר עשויה להשתנות בהתאם למכשיר, לדפדפן ולהגדרות המשתמש.

3. כשירות משפטית ותנאי רכישה

3.1 ביצוע רכישה באתר מיועד לבני 18 ומעלה הכשירים לבצע פעולות משפטיות מחייבות על פי דין.

3.2 קטין המבקש לבצע רכישה נדרש לקבל את הסכמת הוריו או האפוטרופוס החוקי שלו, בהתאם להוראות הדין.

3.3 לצורך ביצוע רכישה, על הלקוח להחזיק באמצעי תשלום תקף שהוא רשאי להשתמש בו כדין.

3.4 הלקוח אחראי למסירת פרטים נכונים, מדויקים ומלאים בעת ביצוע ההזמנה, לרבות שם, כתובת למשלוח, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני.

3.5 אין למסור במסגרת הרכישה פרטים כוזבים או להשתמש באמצעי תשלום ללא הרשאת בעליו.

3.6 העסק רשאי לבצע בדיקות סבירות לצורך אימות פרטי הזמנה, מניעת הונאות ואבטחת תשלומים, בכפוף להוראות הדין ולמדיניות הפרטיות.

3.7 העסק רשאי להימנע מהשלמת הזמנה במקרים שבהם קיים חשד מבוסס לפעילות בלתי חוקית, שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום או מניעה אחרת המוכרת בדין.

4. המוצרים והמידע המוצג באתר

4.1 האתר מציע למכירה מוצרים מסוגים שונים, בהתאם למלאי ולמבחר המוצגים בו מעת לעת.

4.2 העסק עושה מאמץ סביר להציג מידע מדויק, ברור ועדכני לגבי המוצרים, לרבות תיאורים, מידות, צבעים, מאפיינים, מחירים ותנאי שימוש רלוונטיים.

4.3 תמונות, סרטונים והדמיות המופיעים באתר נועדו להמחשת המוצרים. ייתכנו הבדלים קלים בין האופן שבו מוצר מוצג על גבי מסך לבין מראהו בפועל, בין היתר כתוצאה מהבדלי תאורה, תצוגה והגדרות מסך.

4.4 אין באמור כדי להתיר אי התאמה מהותית בין המוצר שסופק לבין תיאורו, מאפייניו או פרטים מהותיים שהוצגו ללקוח לפני הרכישה.

4.5 הלקוח מתבקש לעיין בפרטי המוצר ובמפרט המוצג בעמוד הרכישה לפני השלמת ההזמנה, ובפרט בפרטי מידה, התאמה, חומר, צבע, אופן שימוש ופרטים נוספים הרלוונטיים למוצר.

4.6 ככל שמוצר כולל הוראות שימוש, התקנה, תחזוקה או אזהרות מטעם היצרן, יש לפעול בהתאם להן ולפי הוראות הדין.

4.7 אין לעשות שימוש במוצר באופן שאינו תואם את ייעודו או בניגוד להוראות הבטיחות החלות עליו.

4.8 המידע המוצג באתר אינו מהווה התחייבות לתוצאה מסוימת שאינה נכללת במפורש בתיאור המוצר או בהוראות הדין.

4.9 העסק רשאי לעדכן את מגוון המוצרים, להוסיף או להסיר מוצרים ולשנות מפרטים והצעות מכירה לגבי הזמנות עתידיות, בכפוף לדין.

5. מחירים, תשלומים וחיובים

5.1 מחירי המוצרים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪), אלא אם צוין אחרת במפורש.

5.2 המחירים יוצגו בהתאם להוראות הדין, לרבות מס ערך מוסף ככל שהוא חל על העסקה ולפי מעמדו החוקי של העסק.

5.3 לפני השלמת הרכישה יוצגו ללקוח המחיר הכולל לתשלום, דמי המשלוח ככל שחלים, וכל תשלום נוסף שהעסק מחויב לגלות בהתאם לדין.

5.4 התשלום באתר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים בעמוד התשלום.

5.5 עיבוד התשלום מבוצע באמצעות ספקי סליקה ושירותי תשלום חיצוניים המשולבים באתר.

5.6 העסק אינו שומר בעצמו את מספר כרטיס האשראי המלא ואת קוד האבטחה של הכרטיס במאגר הלקוחות שלו.

5.7 העסקה כפופה לאישור אמצעי התשלום על ידי ספק התשלום הרלוונטי וליתר התנאים שהוצגו במסגרת הרכישה.

5.8 ככל שהתשלום לא אושר, העסק יהיה רשאי לפנות ללקוח לצורך הסדרת התשלום או להימנע מהשלמת ההזמנה.

5.9 העסק רשאי לשנות מחירים, לעדכן מבצעים או להפסיק הצעות מכירה לגבי רכישות עתידיות.

5.10 שינוי מחיר לאחר השלמת עסקה לא יחול באופן חד צדדי על עסקה שהושלמה, אלא בהתאם להוראות הדין ולהסכמות מחייבות כדין.

5.11 במקרה של טעות טכנית או טעות סופר מהותית וברורה בפרטי העסקה, העסק יפעל לבירור הנושא ולתיקונו בהתאם לדין. ככל שהדין מאפשר את ביטול העסקה, הלקוח יעודכן ויושב לו הסכום ששולם בהתאם להוראות החוק.

5.12 לאחר השלמת רכישה יונפקו ללקוח מסמכים חשבונאיים בהתאם לדין ולסוג הרישום של העסק.

6. ביצוע הזמנות ואישור רכישה

6.1 רכישת מוצרים באתר מתבצעת באמצעות הוספת מוצרים לעגלת הקניות והשלמת תהליך ההזמנה והתשלום.

6.2 במסגרת ההזמנה, הלקוח יתבקש למסור את הפרטים הדרושים לביצוע העסקה ולאספקת המוצרים.

6.3 לפני אישור התשלום, באחריות הלקוח לבדוק את פרטי ההזמנה, לרבות סוג המוצר, הכמות, הצבע או הדגם שנבחרו, פרטי המשלוח והמחיר הכולל.

6.4 לאחר השלמת תהליך הרכישה, תישלח לכתובת הדואר האלקטרוני שנמסרה הודעת אישור הזמנה, בהתאם לפעולת מערכות האתר.

6.5 אישור ההזמנה יכלול את פרטי העסקה והמידע הנדרש על פי דין. העסק יספק גם את מסמך פרטי העסקה כנדרש בחוק הגנת הצרכן.

6.6 מומלץ ללקוח לשמור את אישור ההזמנה, מספר ההזמנה והמסמכים שנשלחו אליו לצורך מעקב, בירורים ופניות עתידיות.

6.7 השלמת ההזמנה כפופה לזמינות המוצר וליכולת האספקה, בהתאם לתנאי העסקה ולהוראות הדין.

6.8 במקרה שבו מוצר אינו זמין לאחר ביצוע ההזמנה, העסק יודיע על כך ללקוח בהקדם האפשרי ויציע פתרון מתאים, כגון המתנה בהסכמה, מוצר חלופי בהסכמה או ביטול וקבלת החזר כספי כדין.

6.9 לא יישלח מוצר חלופי השונה מהותית מהמוצר שהוזמן ללא הסכמת הלקוח.

7. מלאי וזמינות מוצרים

7.1 זמינות המוצרים באתר עשויה להשתנות בהתאם למלאי, לביקוש ולזמינות אצל הספקים.

7.2 הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות לכך שהוא יהיה זמין לרכישה בכל עת.

7.3 העסק רשאי להגביל כמויות רכישה או להפסיק מכירת מוצר מסוים, בכפוף לתנאים שהוצגו ללקוח ולהוראות הדין.

7.4 אם לאחר השלמת ההזמנה מתברר כי לא ניתן לספק את המוצר בהתאם לתנאי העסקה, העסק יפעל בהתאם להוראות הדין ולסעיף 6.8 לעיל.

7.5 העסק אינו רשאי להחליף מוצר שנרכש במוצר אחר ללא הסכמת הלקוח, כאשר נדרשת הסכמה כאמור על פי דין.

8. משלוחים ואספקת מוצרים

8.1 המוצרים הנרכשים באתר יסופקו לכתובת שהלקוח מסר בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לאזורי החלוקה, לשיטות המשלוח ולתנאי האספקה שהוצגו לו.

8.2 זמני האספקה, אפשרויות השילוח ועלויות המשלוח יפורטו במדיניות המשלוחים של האתר ובעמוד הרכישה, ככל שרלוונטי.

למדיניות המשלוחים: לחצו כאן.

8.3 הלקוח אחראי למסירת כתובת משלוח מדויקת, מספר טלפון פעיל ופרטים נוספים הדרושים לצורך מסירת ההזמנה.

8.4 אם נמסרו פרטים שגויים או חסרים, ייתכן שייגרם עיכוב באספקה או שיידרש תיאום משלוח נוסף.

8.5 עלויות נוספות הנובעות ממסירת פרטים שגויים עשויות לחול על הלקוח ככל שהדבר הוסכם כדין ואינו פוגע בזכויותיו החוקיות.

8.6 אספקת המוצרים עשויה להתבצע באמצעות ספקי שילוח, מרכזים לוגיסטיים או מחסנים הנמצאים בישראל או מחוצה לה, בהתאם למוצר ולשיטת האספקה.

8.7 הזמנה הכוללת מספר מוצרים עשויה להישלח ביותר מחבילה אחת, ככל שהדבר תואם את תנאי האספקה שנמסרו ללקוח.

8.8 העסק יעשה מאמצים סבירים לעמוד במועדי האספקה שהוצגו במסגרת העסקה.

8.9 עיכובים עשויים להתרחש בשל נסיבות כגון עומסים חריגים אצל חברות שילוח, שיבושים בתחבורה, הליכים לוגיסטיים, אירועים ביטחוניים או נסיבות אחרות שאינן בשליטת העסק.

8.10 במקרה של עיכוב מהותי או אי אספקה במועד שנקבע, העסק יפעל בהתאם לחובותיו על פי דין, לרבות זכויות הלקוח לביטול העסקה במקרים המתאימים.

8.11 ככל שעל הזמנה מסוימת עשויים לחול תשלומי יבוא, מכס או חיובים נוספים, הפרטים הרלוונטיים יימסרו ללקוח בהתאם לחובות הגילוי הקבועות בדין.

8.12 אין בעצם השימוש בחברת שילוח או בספק חיצוני כדי לפטור את העסק מחובותיו כלפי הלקוח על פי דין.

9. ביטול עסקאות, החזרות והחלפות

9.1 ביטול עסקאות, החזרת מוצרים, החלפות והחזרים כספיים יתבצעו בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות המפורסמת באתר.

9.2 ככלל, בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, הלקוח רשאי לבטל את העסקה ממועד ביצועה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בחוק.

9.3 במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרת העסקה מצד העסק, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

9.4 במקרה של ביטול כאמור, עלויות החזרת המוצר יחולו על הלקוח בהתאם להוראות הדין.

9.5 במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה, מוצר שגוי, אי אספקה במועד או הפרת העסקה מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול או עלויות החזרה מהלקוח, בהתאם לדין.

9.6 הלקוח רשאי למסור הודעת ביטול כדין גם אם ההזמנה כבר נשלחה וטרם התקבלה.

9.7 אם לא ניתן לעצור את המשלוח, הלקוח יתבקש לפעול בהתאם להנחיות ההחזרה שיימסרו לו, בכפוף לזכויותיו על פי דין.

9.8 העסק מעמיד לרשות הלקוחות טופס ייעודי לביטול עסקה ולהחזרות. השימוש בטופס הוא הדרך המועדפת לניהול הפניות, אך אינו שולל מסירת הודעת ביטול בדרכים האחרות הקבועות בחוק.

9.9 הודעת ביטול שנמסרה כדין תטופל גם אם הלקוח לא השתמש בטופס הייעודי.

9.10 במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק כדין, ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.

9.11 לאחר ביצוע ההחזר, ייתכן שיידרש זמן נוסף עד להצגת הזיכוי בפועל בחשבון הלקוח, בהתאם לזמני העיבוד של חברת האשראי או ספק התשלום.

9.12 אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת, ובהן אזרחים ותיקים בני 65 ומעלה, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים כהגדרתם בחוק, יוכלו לממש את זכויותיהן בכפוף לתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן.

9.13 אין בהוראות תקנון זה כדי לצמצם את זכויות הביטול המוקנות לצרכן לפי דין.

10. מוצרים פגומים, אי התאמה ואחריות

10.1 העסק מחויב לספק מוצרים התואמים את התיאור ואת תנאי העסקה בהתאם להוראות הדין.

10.2 לקוח שקיבל מוצר פגום, מוצר שגוי, מוצר שניזוק במהלך המשלוח או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי באמצעות טופס הפנייה באתר.

10.3 לצורך טיפול יעיל, מומלץ לצרף את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות או סרטון המתעדים אותה, ככל שניתן.

10.4 העסק יבחן את הפנייה ויפעל בהתאם לחובותיו על פי דין.

10.5 בהתאם לנסיבות המקרה ולזכויות הלקוח, הטיפול עשוי לכלול תיקון, החלפת מוצר, אספקת מוצר תקין, החזר כספי או פתרון אחר המתחייב לפי דין.

10.6 העסק אינו מעניק אחריות מסחרית נוספת מעבר לאחריות ולזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.

10.7 תקופת ביטול העסקה בת 14 הימים אינה מהווה תקופת אחריות על תקינות המוצר ואינה שוללת זכויות חוקיות אחרות בגין פגם או אי התאמה.

10.8 ככל שעל מוצר מסוים חלות הוראות אחריות מחייבות נוספות, יחולו אותן הוראות בהתאם לדין.

10.9 נזקים שנגרמו עקב שימוש בלתי תקין, התקנה שגויה, טיפול רשלני או פגיעה חיצונית לאחר מסירת המוצר לא ייחשבו בהכרח לפגם שהעסק אחראי לו, בכפוף לנסיבות ולהוראות הדין.

10.10 אין בסעיף זה כדי לפטור את העסק מאחריות המוטלת עליו לפי חוק המכר, חוק הגנת הצרכן, חוק האחריות למוצרים פגומים או כל דין מחייב אחר.

11. מבצעים, הנחות וקודי קופון

11.1 העסק רשאי להציע מעת לעת מבצעים, הנחות, קודי קופון, הטבות והצעות מיוחדות בהתאם לשיקוליו העסקיים ולהוראות הדין.

11.2 תנאי המבצע, משכו, המוצרים המשתתפים וההגבלות הרלוונטיות יוצגו ללקוחות לפני הרכישה בהתאם לדרישות הדין.

11.3 ניתן להשתמש בקודי הנחה בהתאם לתנאים שנקבעו עבורם ולהגבלות המוצגות במערכת הרכישה.

11.4 שילוב בין מספר קופונים או מבצעים יתאפשר רק כאשר הדבר הותר בהתאם לתנאי ההטבות ולמערכת האתר.

11.5 קופון הנחה אינו ניתן להמרה למזומן, אלא אם הדבר מתחייב מהוראות דין או צוין אחרת בתנאיו.

11.6 העסק רשאי לשנות או להפסיק מבצעים לגבי רכישות עתידיות, בכפוף לדין ולתנאים שהוצגו.

11.7 שינוי או סיום מבצע לא יפגע בזכויות שנרכשו כדין במסגרת עסקה שהושלמה.

11.8 במקרה של ביטול רכישה שנעשתה במסגרת מבצע, ההחזר יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל ולהוראות הדין.

11.9 כאשר מבצע מותנה ברכישת מספר מוצרים או בעמידה בתנאים מסוימים, השפעת ביטול חלקי על ההטבה תיקבע לפי תנאי המבצע שהוצגו מראש ובכפוף לדין.

11.10 קיומו של מבצע או מחיר מוזל אינו שולל כשלעצמו את זכויות הביטול הקבועות בחוק.

12. שימוש מותר ואסור באתר

12.1 האתר מיועד לגלישה, לקבלת מידע ולרכישת מוצרים כדין.

12.2 חל איסור להשתמש באתר לצורך ביצוע פעולות בלתי חוקיות, הונאה, התחזות או פגיעה במשתמשים אחרים.

12.3 המשתמש מתחייב שלא לבצע פעולות העלולות לפגוע בפעילות התקינה של האתר, במערכותיו או באבטחת המידע שבו.

12.4 בין היתר, אסור לבצע את הפעולות הבאות ללא הרשאה כדין:

12.5 העסק רשאי לנקוט צעדים סבירים למניעת שימוש בלתי מורשה או פוגעני באתר, לרבות הגבלת גישה לחשבון או לשירות, בכפוף להוראות הדין.

12.6 הגבלת גישה לאתר לא תשלול זכויות צרכניות הנובעות מעסקאות שבוצעו כדין.

13. חשבונות לקוחות ואבטחת גישה

13.1 ככל שהאתר מאפשר פתיחת חשבון לקוח, המשתמש אחראי למסירת פרטים נכונים ולשמירה על סודיות אמצעי ההתחברות שלו.

13.2 אין להעביר פרטי התחברות לחשבון לאדם אחר ללא הרשאה מתאימה.

13.3 משתמש המזהה פעילות חשודה בחשבונו מתבקש לדווח על כך לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

13.4 ניהול החשבונות עשוי להתבצע באמצעות מערכות Shopify וספקי שירות טכנולוגיים נוספים.

13.5 איסוף ועיבוד המידע הקשור לחשבונות משתמשים יתבצעו בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר ולהוראות הדין.

14. קניין רוחני וזכויות יוצרים

14.1 זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, טקסטים מקוריים, גרפיקה, ממשק משתמש, לוגואים, תמונות, סרטונים, שמות מסחריים וסימנים מסחריים, שייכות לעסק או לבעלי הזכויות הרלוונטיים, לפי העניין.

14.2 השם המסחרי BALI והסמלים המשמשים את העסק מוגנים בהתאם לזכויות הקניין הרוחני החלות עליהם, ככל שהן קיימות לפי דין.

14.3 עצם הגלישה באתר או ביצוע רכישה אינם מקנים למשתמש בעלות או רישיון לעשות שימוש מסחרי בתכנים המוגנים המופיעים באתר.

14.4 אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, למכור, לשנות או ליצור יצירות נגזרות מתכנים מוגנים באתר ללא הרשאה מתאימה מבעלי הזכויות, למעט שימוש המותר על פי דין.

14.5 תמונות, סרטונים, תיאורי מוצרים ותכנים מסוימים עשויים להיות בבעלות ספקים, יצרנים או צדדים שלישיים אשר העניקו הרשאה לשימוש בהם.

14.6 אין לעשות שימוש בשם BALI או בהצגת האתר באופן העלול ליצור מצג שווא של קשר מסחרי, חסות או אישור מטעם העסק.

14.7 שימוש המותר על פי דין, לרבות קישור רגיל לעמודים ציבוריים באתר שאינו מטעה ואינו מפר זכויות, אינו נאסר באופן גורף על ידי תקנון זה.

15. ביקורות, תגובות ותוכן משתמשים

15.1 ככל שהאתר מאפשר פרסום ביקורות, דירוגים, שאלות או תוכן אחר של משתמשים, יש להשתמש בשירותים אלה באופן חוקי והוגן.

15.2 המשתמש אחראי לכך שהתוכן שפרסם אינו מפר זכויות של אחרים, אינו מטעה ואינו כולל מידע אישי של צדדים שלישיים ללא הרשאה מתאימה.

15.3 העסק רשאי לנהל, לבדוק או להסיר תוכן הכולל קללות, איומים, פרסום בלתי מורשה, מידע אישי אסור, הפרת זכויות או תוכן בלתי חוקי, בכפוף לדין.

15.4 העסק לא יציג ביקורות מפוברקות כביקורות אותנטיות של לקוחות.

15.5 ביקורות יוצגו וינוהלו באופן שאינו מטעה את ציבור הצרכנים ובהתאם להוראות הדין.

15.6 פרסום מחדש של תוכן מזוהה שהלקוח מסר לעסק לצורכי שירות, לרבות תמונות וסרטונים, ייעשה בהתאם להרשאות ולהסכמות הנדרשות לפי דין.

16. פרטיות, מידע אישי ודיוור

16.1 העסק מכבד את פרטיות המשתמשים ופועל בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ולמדיניות הפרטיות המפורסמת באתר.

16.2 בעת גלישה באתר, ביצוע רכישה, פתיחת חשבון או יצירת קשר, עשוי להיאסף מידע אישי הנדרש לצורך תפעול האתר ומתן השירותים.

16.3 המידע עשוי להימסר לספקי שירות המסייעים בתפעול החנות, לרבות Shopify, ספקי סליקה, חברות שילוח וספקים נוספים, בהתאם למטרות המתוארות במדיניות הפרטיות.

16.4 שליחת דברי פרסומת תתבצע בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982, ולהוראות הדין הרלוונטיות.

16.5 הרשמה לדיוור שיווקי אינה תנאי לרכישת מוצרים באתר.

16.6 משתמש המקבל דיוור שיווקי רשאי לבקש את הסרתו מרשימת התפוצה בהתאם להוראות הדין.

16.7 האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות בהתאם למדיניות הפרטיות ולכללי ההסכמה החלים.

למדיניות הפרטיות המלאה: לחצו כאן.

17. זמינות האתר ושירותים חיצוניים

17.1 העסק עושה מאמצים סבירים לשמור על זמינות האתר ועל תפקודו התקין.

17.2 ייתכנו הפסקות זמניות בשירות כתוצאה מתחזוקה, עדכוני מערכת, תקלות טכניות, עומסים או שיבושים אצל ספקים חיצוניים.

17.3 האתר מופעל באמצעות Shopify ועשוי להסתייע בשירותים ובמערכות של צדדים שלישיים.

17.4 העסק אינו מתחייב לזמינות רציפה ונטולת תקלות בכל עת, אך יפעל באופן סביר לטיפול בתקלות הנמצאות באחריותו.

17.5 האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים או לאתרים חיצוניים. השימוש בשירותים אלה עשוי להיות כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של הגורמים המפעילים אותם.

17.6 אין באמור כדי לפטור את העסק מחובותיו על פי דין ביחס לשירותים או לעסקאות שבאחריותו.

18. אחריות העסק והגבלת אחריות

18.1 העסק יפעל לספק את המוצרים והשירותים בהתאם לתנאי העסקה ולהוראות הדין.

18.2 העסק לא יישא באחריות לנזק שנגרם אך ורק עקב שימוש בלתי תקין במוצר, פעולה בלתי מורשית של המשתמש או נסיבות שאינן באחריותו לפי דין.

18.3 המשתמש אחראי לפעול בהתאם להוראות השימוש, הבטיחות והתחזוקה הרלוונטיות למוצר שנרכש.

18.4 העסק אינו מתחייב שמוצר יתאים למטרה מיוחדת שלא הוצגה לו ושלא התחייב לה במפורש, בכפוף לכל דין החל על התאמת המוצר.

18.5 העסק אינו אחראי למידע או לשירותים של צדדים שלישיים שאינם בשליטתו, ככל שלא מוטלת עליו אחריות לגביהם על פי דין.

18.6 אין בהוראות תקנון זה כדי לשלול, לצמצם או להגביל אחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין, לרבות אחריות לנזקי גוף, לפגם במוצר, להטעיה, לאי התאמה או להפרת התחייבות מחייבת.

18.7 כל טענה בדבר אחריות או נזק תיבחן בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין החל.

19. נסיבות חריגות וכוח עליון

19.1 אירועים חריגים שאינם בשליטת העסק עשויים להשפיע על יכולתו לתפעל את האתר, לעבד הזמנות או לספק מוצרים במועדים שנקבעו.

19.2 נסיבות כאמור עשויות לכלול מלחמה, אירועים ביטחוניים, מצב חירום, אסונות טבע, מגפות, שביתות נרחבות, שיבושי תחבורה, תקלות תשתית מהותיות או אירועים אחרים החורגים משליטתו הסבירה של העסק.

19.3 במקרה של אירוע המשפיע באופן מהותי על ביצוע הזמנה, העסק יפעל לעדכון הלקוח ולבחינת פתרונות אפשריים בהתאם לנסיבות.

19.4 ככל שלא ניתן לספק את המוצר בתנאים שסוכמו, זכויות הצדדים, לרבות זכויות הלקוח לביטול עסקה ולהחזר כספי, ייקבעו בהתאם להוראות הדין.

19.5 אין בהתרחשות אירוע חריג כדי לפטור באופן אוטומטי את העסק מכל חובותיו על פי דין.

20. שינוי התקנון ותנאי האתר

20.1 העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת, בהתאם לצרכים תפעוליים, עסקיים, טכנולוגיים ומשפטיים.

20.2 הנוסח העדכני של התקנון יפורסם באתר, בציון תאריך העדכון האחרון.

20.3 שינוי בתקנון יחול על שימוש עתידי באתר ועל עסקאות עתידיות בהתאם לדין.

20.4 עדכון התקנון לא ישנה באופן חד צדדי תנאים מהותיים של עסקה שהושלמה, בניגוד להוראות הדין.

20.5 ככל שיידרש על פי דין, העסק יפעל לפרסום הודעה מתאימה על שינוי מהותי או לקבלת הסכמה נוספת.

21. דין וסמכות שיפוט

21.1 על תקנון זה ועל עסקאות המבוצעות באתר יחולו דיני מדינת ישראל, בכפוף להוראות דין מחייבות אחרות שעשויות לחול בנסיבות המקרה.

21.2 מחלוקות הנובעות מהשימוש באתר או מעסקאות שבוצעו באמצעותו יתבררו בפני בתי המשפט המוסמכים בהתאם להוראות הדין.

21.3 אין בתקנון זה כדי לשלול זכויות דיוניות או צרכניות המוקנות למשתמש או ללקוח על פי דין.

22. יצירת קשר ושירות לקוחות

22.1 לכל שאלה, בקשה או בירור בנוגע לשימוש באתר, להזמנות, לתשלומים, למשלוחים, למוצרים או למסמכי האתר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות דרכי ההתקשרות המפורטות להלן.

22.2 פניות לביטול עסקה, להחזרת מוצרים, להחלפות או לדיווח על מוצר פגום ניתן להגיש באמצעות טופס הביטולים וההחזרות הייעודי באתר.

22.3 הגשת הודעת ביטול עסקה אפשרית גם בדרכים הנוספות הקבועות בחוק הגנת הצרכן, כמפורט במדיניות ההחזרות.

22.4 העסק יעשה מאמצים סבירים לטפל בפניות בצורה מסודרת ובהתאם לחובותיו על פי דין.

23. פרטי העסק

להלן פרטי הגורם המפעיל את האתר והאחראי לפעילות המכירה והשירות ללקוחות:

העסק מחויב לפעול בהתאם להוראות הדין ולמסמכי האתר החלים על העסקאות המבוצעות באמצעותו.

לכל שאלה בנוגע לתנאים אלה ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי ההתקשרות המפורטים לעיל.